“没想到群里随便发一条信息，‘贴心电工’马上就到了，及时制止了火灾，给我们解决了大问题！”4月3日，家住张掖市甘州区化肥厂家属楼的霍建
2023-04-04
【资料图】
“没想到群里随便发一条信息，‘贴心电工’马上就到了，及时制止了火灾，给我们解决了大问题！”4月3日，家住张掖市甘州区化肥厂家属楼的霍建喜在物业群发了一张线路起火的照片，并在群里求助。国网张掖供电公司台区经理曹琪看到消息后，立即问询了具体位置，前往处理。
到达现场后，曹琪首先迅速切断了电源，及时控制住了火势扩大，后对线路起火原因进行了排查，原因系某居民通过负荷侧空气开关下桩头接线给电动车充电引起了线路起火。借助这次事件，曹琪提醒小区居民要安全用电，电动车需到公共充电桩处进行充电，其快速、优质的服务得到了小区居民的点赞。
据悉，为进一步拓宽供电企业与客户的沟通渠道，持续加强与用户的沟通交流，不断提升供电优质服务水平，满足用户对电力的更深层次服务需求，国网张掖供电公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织台区经理结合工作实际积极开展建立台区供电服务客户微信群工作，引导客户扫码加入到供电服务客户微信群里，或主动加入客户物业群、社区群，极大地满足和方便了用电客户的各类需求。
通过供电服务客户微信群，客户可以快速联系台区经理，咨询用电服务、了解供电信息、反映用电问题，在第一时间获得需要的供电服务。台区经理及时在群内发布停电公告、供电抢修等通知，便于客户及时了解相关信息，缓解停电焦虑。定期在群内宣传最新电价政策、安全用电注意事项、智能交费、网上办电等小视频和操作流程，引导客户安全、高效、便捷用电。此外，当用户遇到用电困难时，可以通过供电服务客户群反映，供电人员会快速赶往现场处理故障。
供电服务客户微信群的建立，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，有效地降低了用户投诉，同时也实现了供电服务从被动向主动的转变，打通了供电服务“最后一公里”，切实提升了客户用电满意度。
为了让更多的客户加入供电服务客户微信群，该公司号召台区经理利用走访客户、上门服务、故障报修、用电检查等机会，引导客户加到电力客户微信群里。对于不便使用微信的老人，则采取发放“贴心”电工名片、定期走访的方式来及时满足客户需求。
截止目前，该公司已建立供电服务客户微信群244个，覆盖台区330个，含用电客户4.8万余户，解决客户需求800余件。
（魏丽娟）
