“面对面”“线连线”“键对键”黑龙江省公共法律服务中心促进法律服务质效提升
2023-03-31
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人民网哈尔滨3月31日电 (韩婷澎)为进一步扩大公共法律服务的知晓率和首选率，积极营造良好的法治化营商环境，3月30日，黑龙江省司法厅组织开展了省公共法律服务中心媒体开放日活动，邀请媒体记者了解实体平台设置的法律援助、法律咨询、公证等服务窗口的工作流程，参观12348公共法律服务热线平台和网络平台，现场拨通咨询电话，体验咨询效果。
热线服务区设置40个值班坐席，由专业律师提供365天7×24小时“线连线”的法律服务。人民网 韩婷澎摄
据介绍，黑龙江省公共法律服务中心于2021年10月试运营，2022年1月1日正式运营，是集实体平台、热线平台、网络平台于一体的省公共法律服务中心。服务中心分为实体窗口服务区、热线网络服务区、运营数据中心区三个功能区。实体窗口为群众提供法律援助、司法鉴定、公证、综合业务指引等“面对面”的法律服务。热线服务区设置40个值班坐席，由专业律师提供365天7×24小时“线连线”的法律服务。网络平台由律师、公证员、调解员、司法鉴定人等提供“键对键”的法律服务。
黑龙江省司法厅创新方式，促进法律服务质效提升。2022年5月，黑龙江省实现12348公共法律服务热线与12345政务服务热线双号并行，充分发挥倾听民心、了解民意、化解民困“前哨站”作用。2022年6月，在全国率先推动12348法律服务热线平台与12355青少年服务平台对接，为黑龙江省未成年人提供规范化、专业化的法律咨询和心理咨询服务。此外，还开通民营企业法律服务咨询专线，设立专门座席，组建专业服务团队，为黑龙江省民营企业提供优质高效的法律服务。截至目前，中心共接听咨询电话43.8万通，群众满意度99.7%。
依托省公共法律服务中心，省司法厅与华东政法大学、哈尔滨工程大学、东北林业大学、东北农业大学、黑龙江大学、哈尔滨师范大学、哈尔滨商业大学、哈尔滨金融学院等8所高校共建法学实践基地，与黑龙江大学共建公共法律服务理论与实务研究中心，与哈尔滨商业大学共建法律援助理论与实务研究中心，与东北农业大学共建乡村法治建设理论与实务研究中心，与哈尔滨金融学院共建金融仲裁理论与实务研究中心。
